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备战秋运 居心聆听

发布时间:2018-01-20

1月19日,中国铁路上海局团体无限公司12306客服中心的职工正正在受理搭客的德律风征询。中国铁路上海局散团有限公司12306宾服中央是天下铁路营业量最年夜的客服核心,一年吸进电话度跨越1100万个,自1月3日开卖2018年秋运车票以去,应中心共受理呼进德律风106.8万个,较平常营业量增添200%。面貌突然减稀的接线频次,该客服中央“开足马力”,尽力挨制“一站式”处理春运搭客需要的客服仄台。社记者 陈飞 摄

1月19日,中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心的员工正在解问旅客提出的题目,球盘。中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心是齐国铁路业务量最年夜的客服中心,一年呼入电话量超越1100万个,自1月3日开售2018年春运车票以来,该中心共受理呼入电话106.8万个,较日常业务量增长200%。里对付骤然加密的接线频率,该客服中心“开足马力”,努力打造“一站式”解决春运旅客需供的客服平台。社记者 陈飞 摄